Troca e Devolução

Precisa trocar algum produto, ou fazer uma devolução? Sem problemas! Aqui nós vamos te explicar direitinho como cada processo funciona.

Troca

Assim que o pedido chegar na sua casa com o entregador, você deve abrir a embalagem para conferir se há alguma avaria (como manchas, ou algo quebrado). Se você encontrar algo, recuse o recebimento e nos comunique por e-mail — sempre informando o número do pedido! Nós vamos reenviar um produto novinho para você não conseguiu checar se há alguma avaria na hora da entrega? Tudo bem, você tem até sete dias após o recebimento do produto para registrar o defeito no nosso e-mail, ou WhatsApp.

Caso seja defeito de fábrica? Entre em contato conosco pelo e-mail dortt.one@gmail.com ou pelo WhatsApp. Você deve enviar o número do pedido juntamente com fotos ou um vídeo nos mostrando o defeito. Ao recebermos solicitação de troca, nós a analisaremos e enviaremos uma atualização do processo em até cinco dias úteis depois que a troca for autorizada, o novo envio terá prazo de 25 dias para acontecer. Não se preocupe com o frete! Ele é por nossa conta e válido para uma troca. :) Caso a troca tenha sido aprovada, você receberá um código para logística reversa, para apresentar na agência dos Correios mais próxima. Ao enviar o produto de volta, não esqueça de mandar também o manual e todos os acessórios — que não podem ter indícios de uso, nem violação do lacre. Ah, tudo deve estar na embalagem original! Se o produto que você deseja não estiver disponível no estoque, você tem três opções: um vale-compras no mesmo valor do item que você comprou, a troca por outros itens, ou ressarcimento total do valor.

Devolução

Não gostou do produto? :( Acontece! Para devolvê-lo, você tem até sete dias para devolver, a partir da data em que ele foi recebido. Não se esqueça de que a devolução pode ser feita apenas se o produto e a embalagem estiverem intactos e inviolados para devolver, é só falar com a gente pelo nosso e-mail dortt.one@gmail.com, Direct via Instagram ou enviar uma mensagem pelo WhatsApp. Você deve mandar o número do pedido e o motivo da devolução depois disso, nossa equipe vai enviar um código para devolução via Correios.

Reembolso

Ao fazer a devolução, você tem três opções:
1º receber o reembolso total pelo pedido,
2º ganhar um vale-compras no valor do produto, ou trocar por outros itens, desde que eles somem o mesmo valor do produto que você devolveu.